نحوه پیگیری سفارش
شماره سفارش را وارد کنید و در هر لحظه ببینید سفارش‌تان در چه مرحله‌ای است.
راه‌های پیگیری سفارش
بسته به اینکه وارد حساب کاربری شده باشید یا نه، یکی از این سه راه را انتخاب کنید.
از حساب کاربری
وارد حساب کاربری شوید، بخش «سفارش‌ها» را باز کنید و روی سفارش مورد نظر بزنید. وضعیت سفارش، اقلام و کد رهگیری (در صورت ثبت) همان‌جا نمایش داده می‌شود.
با شماره سفارش، بدون ورود
شماره سفارش و ایمیلی که هنگام خرید وارد کرده‌اید را در فرم پایین همین صفحه بنویسید. شماره سفارش در صفحه تأیید بعد از ثبت سفارش و در ایمیل تأیید سفارش آمده است.
از طریق پشتیبانی
اگر به شماره سفارش دسترسی ندارید، با نام و شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش با ما تماس بگیرید تا وضعیت را اعلام کنیم.
فرم پیگیری سفارش
شماره سفارش و ایمیل ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید.
وضعیت‌های سفارش یعنی چه؟
| در انتظار پرداخت | سفارش ثبت شده ولی پرداخت کامل نشده است. |
|---|---|
| در انتظار کارت به کارت | پرداخت کارت به کارت شما هنوز تأیید نشده است. |
| در انتظار بررسی | سفارش در حال بررسی توسط تیم ما است و بعد از آن به مرحله بعد می‌رود. |
| در حال انجام | پرداخت تأیید شده و سفارش در حال آماده‌سازی است. |
| ارسال شده به انبار | سفارش برای آماده‌سازی به انبار ارسال شده است. |
| بسته‌بندی شده | کالا بسته‌بندی شده و آماده تحویل به حمل‌کننده است. |
| تحویل پیک، پست یا تیپاکس | سفارش به حمل‌کننده تحویل داده شده است. کد رهگیری مرسوله، در صورت وجود، در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. |
| تکمیل شده | سفارش تحویل داده شده و بسته شده است. |
| لغو شده | سفارش لغو شده است. |
| مسترد شده | مبلغ سفارش، کل یا بخشی از آن، برگردانده شده است. |
| ناموفق | پرداخت انجام نشد. می‌توانید دوباره سفارش بدهید یا با ما تماس بگیرید. |
سفارش‌تان در این مراحل نیست؟
شماره سفارش را آماده داشته باشید تا سریع‌تر پاسخ بدهیم. هر روز از ۹ صبح تا ۱۲ بامداد پاسخگوی شما هستیم.
سؤال‌های رایج درباره پیگیری سفارش
شماره سفارش در ایمیل تأیید سفارش و در بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری شما موجود است. اگر هیچ‌کدام در دسترس نبود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
یعنی پرداخت کامل نشده است. می‌توانید از حساب کاربری، بخش «سفارش‌ها»، پرداخت را دوباره انجام دهید یا با ما تماس بگیرید.
کد رهگیری بعد از تحویل سفارش به حمل‌کننده ثبت می‌شود. تا قبل از آن، وضعیت «در حال انجام»، «ارسال شده به انبار» یا «بسته‌بندی شده» را می‌بینید. اگر مدت زیادی در یک وضعیت ماند، به ما اطلاع دهید.