رضایت و آرامش خاطر مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد، به همین دلیل در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، امکان بررسی و استرداد کالا فراهم است. کافی است حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش، موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود. کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی و متعلقات کامل بازگردانده شود.
ما تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت کالا تا حد امکان ساده، شفاف و بدون دغدغه باشد. پس از تأیید کارشناسان، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا در صورت تمایل، کالا تعویض می‌شود. هدف ما ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید تجهیزات کمپینگ و سفر برای شماست.
تست کالا قبل ارسال
هر کالا پیش از بسته‌بندی و ارسال، توسط تیم لوکس کمپو بررسی و تست می‌شود تا سالم و آماده استفاده به دست شما برسد.
چه مواردی قابل بررسی و استرداد است؟
- ایراد فنی: کالا به دلیل مشکل ساخت یا عملکرد ندارد
- آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: بسته یا کالا در مسیر ارسال آسیب دیده است
- مغایرت با سفارش: کالای دریافتی با محصول ثبت‌شده در سفارش مطابقت ندارد
مهلت اعلام و شرایط بازگرداندن کالا
- موضوع را حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.
- کالا باید در شرایط اولیه باشد.
- کالا باید با بسته‌بندی و متعلقات کامل بازگردانده شود.
- شماره سفارش را در اختیار داشته باشید.
چگونه درخواست بررسی ثبت کنیم؟
- در مهلت ۲ روزه، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
- شماره سفارش، نام کالا و توضیح مشکل را بنویسید. ارسال عکس یا فیلم از کالا و بسته بررسی را سریع‌تر می‌کند.
- پس از بررسی، نتیجه و روش ارسال کالا به شما اطلاع داده می‌شود.
- کالا را با هماهنگی قبلی و بسته‌بندی مناسب برای ما ارسال کنید.
عودت وجه یا تعویض کالا
پس از تأیید کارشناسان، مبلغ پرداختی شما در کوتاه‌ترین زمان به حساب شما بازگردانده می‌شود یا در صورت تمایل شما، کالا تعویض می‌شود. تعویض کالا در صورت موجود بودن همان محصول انجام می‌شود. اگر پس از اعلام تأیید، وجه به حساب شما ننشست، ابتدا با بانک خود هماهنگ شوید و اگر مشکل باقی ماند، با پشتیبانی تماس بگیرید.
سوالات رایج مرجوعی
مهلت ۲ روزه از کجا شروع می‌شود؟
از زمان دریافت سفارش توسط شما، نه زمان ثبت سفارش.
وضعیت سفارش و درخواستم را چطور ببینم؟
از صفحه نحوه پیگیری سفارش یا حساب کاربری خود استفاده کنید، یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر در مورد مرجوعی یا عودت وجه سؤالی دارید، از طریق تماس با ما با ما در ارتباط باشید. مراحل خرید را در صفحه آموزش خرید بخوانید و پاسخ سؤالات دیگر را در سوالات متداول بیابید.